2022年AFP、CFP线上考试即将来临，想必大家都会有各种问题，为了方便大家了解在线考试的相关信息，小编整理了2021年的在线考试常见问题解答，大家可以关注一下。

1、在线考试需要使用哪些硬件和软件？

答：1）答题设备：请使用台式机或笔记本电脑，不支持移动设备；

2）音频、视频设备：摄像头、麦克风、扬声器/音响（电脑端、手机端均能正常使用）；

3）双监控设备：电脑摄像头和手机摄像头；

4）操作系统：Windows10/8.1/8/7（64位版本）或Mac OS10.15及以上版本；

5）浏览器：最新版谷歌Chrome浏览器（推荐使用）或360极速浏览器；

6）带宽：20M及以上（下载速度2M/S以上）。

2、电脑没有麦克风/扬声器/音箱，可以戴耳机考试吗？

答：不可以！佩戴耳机属于违纪行为，考试全程考生不得对面部及双耳进行遮挡。请考生提前配置麦克风和扬声器/音箱。

3、可以自己准备计算器吗？考试主办方指定的金融计算器型号有哪些？

答：可以自行准备一台以下型号的金融计算器：惠普 HP12C、惠普HP10BII、德州仪器 TI BAII PLUS、卡西欧 CASIO FC 200V以及卡西欧FC 100V。考生亦可使用考试系统自带的金融计算器。

4、声音检测（麦克风）提示“设备检测未通过!”，如何处理？

答：可参考声音检测页面中具体的操作指引

1）确保考试电脑有可用的麦克风设备；

2）下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或者360极速浏览器；

3）允许浏览器开启麦克风使用权限；

4）设置完成后，务必刷新当前页面。

若以上设置完成后，仍无法获取麦克风的声音，可在系统设置中检查麦克风是否开启，具体操作如下：以Windows10系统为例，点击“开始”—设置—系统—声音—麦克风隐私设置—允许应用访问你的麦克风—开关设置为“开”。开启后返回浏览器按照问题5回答操作，即可开启麦克风权限。

5、摄像头无法拍照，如何处理？

答：1）检查摄像头：可通过微信视频聊天的方式进行检测，确保可正常使用；

2）调用摄像头：允许浏览器调用摄像头；

3）重启摄像头驱动：可重新插拔摄像头，或在“设备管理器”中重新识别摄像头；

4）确认使用最新版浏览器：下载最新版谷歌浏览器或360极速浏览器（非360安全浏览器）；

5）查看摄像头是否被占用：关闭或从“任务管理器”中结束占用摄像头的无关程序。

6、人脸识别比对失败，如何处理？

答：1）位置调整：面部正对电脑摄像头并使人像居中；

2）头像无遮挡：面部拍摄需完整无遮挡，禁止佩戴口罩；

3）光线调整：确保光线充足；

4）清晰度调整：调整摄像头使画面呈像清晰；

5）如多次尝试失败，请将考生姓名、准考证号、身份证正反面照片、最新的一寸免冠彩色证件照片发送至exam3@fpsbchina.cn。照片要求：照片大小50K－500K，底色为纯色，人像清晰，面部无遮挡，无明显畸变，高:宽=3:2。

7、第二视角监控设备是什么？如何摆放？

答：第二监控设备是手机，需安装最新版微信，扫描二维码开启。

摆放指引：

1）放置在考生侧后方45°，与考生保持1.5-2米的距离，支架高度建议1.2-1.5 米；

2）手机摄像头须正对考生上半身（含双手）和考试电脑屏幕。

8、信息确认页面不显示确认按钮，如何处理？

答：1）将网页显示的缩放比例恢复至100%：按住Ctrl并滚动鼠标滚轮调整。

2）调高屏幕分辨率：回到电脑桌面—鼠标点击右键—显示设置—“屏幕分辨率”数值调高。

9、听不到音频题的声音，如何处理？

答：1）确保考试电脑扬声器能正常使用；

2）检查电脑右下方扬声器图标是否显示静音，如已静音请点击图标取消静音；

3）若扬声器未显示静音但无法听到声音，请调高扬声器音量：右键点击扬声器图标并打开“音量合成器”，调高扬声器音量；

4）下载使用最新版本的Chrome浏览器或者360极速浏览器；

5）如仍无法解决，请更换扬声器或电脑。